Ώρα για partnerships ως νέα αφετηρία έμπνευσης

Η ραγδαία επιτάχυνση της ψηφιακής επανάστασης που συντελείται τα τελευταία χρόνια επαναπροσδιορίζει πολλά πεδία της επιχειρηματικής δράσης και οδηγεί σε συνεχή αναθεώρηση πρακτικών και στρατηγικών. Το marketing, ως τομέας δράσεων και επιλογών για την ανάπτυξη της επώνυμης ζήτησης και κερδοφορίας, ανακαλύπτει συνέχεια νέα αχαρτογράφητα νερά στους ψηφιακούς ωκεανούς, αναζητώντας ευκαιρίες για καλύτερα αποτελέσματα, μέσα από πιο σύγχρονους και ενδιαφέροντες τρόπους προσέγγισης και ψηφιακής διάδρασης.

Από τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται και αξιοποιούνται δεδομένα από τους καταναλωτές, μέχρι το πώς μια μάρκα ανάγει το data feedback που λαμβάνει σε στρατηγική επικοινωνίας και θέτει στόχους για το μέλλον, η νέα ψηφιακή πραγματικότητα φαντάζει μαγική! την ίδια στιγμή όμως, καλούμαστε να χειριστούμε και μια σειρά από νέες προκλήσεις, ώστε πέρα από μαγική να είναι και χρήσιμη.

Καταρχήν, η ψηφιοποίηση της φυσικής ζωής μας έχει συναρπαστικές πλευρές, με τα ψηφιακά αντικείμενα, αξεσουάρ, εργαλεία, πέρα από το να αλλάζουν τον κόσμο μέσα από τις εντυπωσιακές δυνατότητες ευκολίας και γνώσεις που προσφέρουν, να επαναπροσδιορίζουν και τους κανόνες όσον αφορά στην ιχνηλάτηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς. Από αντικείμενα, γίνονται κανάλια data, μέσα από το Internet of Things γίνονται ένα.

Ήδη βιώνουμε τα wearables μας να διαβάζουν και να μιλάνε τη γλώσσα των data, να μας δίνουν ήδη πρόσβαση σε κάποια γνώση των κινητικών μας προτύπων (πχ πόσα χιλιόμετρα περπατήσαμε ή τρέξαμε), των ψηφιακών μας συμπεριφορών (πχ πόση ώρα ασχοληθήκαμε με το κινητό μας κατά την τελευταία εβδομάδα) ή της φυσικής παρουσίας μας (ψηφιακοί μηχανισμοί check-in).

Στο μέλλον, προβλέπεται ότι η σύνδεση των διαφορετικών μηχανισμών μέτρησης θα γίνεται ευκολότερα, δημιουργώντας υπεραξία στα μεμονωμένα data. Η πρόβλεψη συμπεριφορών ή του impact τους σε διάφορα KPIs θα γίνεται σε αληθινό χρόνο, με μεγαλύτερη ακρίβεια και με απλούστερη απεικόνιση, ενώ παράλληλα θα δούμε την ιχνηλάτηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς να δημιουργεί αξία σε διαφορετικά πεδία της ζωής μας και της δουλειάς μας.

Τα social media, ως κανάλια διάχυσης social value

Τα social media αποτελούν ήδη βασικό δίαυλο επικοινωνίας των brands με το κοινό τους. Ο τρόπος με τον οποίο αυτά τα ψηφιακά μέσα εξελίσσονται -ως προϊοντικές οντότητες αλλά και ως επωνυμίες- έχει καίρια σημασία για τη διαμόρφωση της σχέσης των καταναλωτικών brands με αυτά, ειδικά αν λάβουμε υπ’ όψιν το πώς αλλάζει και η συμπεριφορά των χρηστών.

To GenZ και το Generation Alpha που έπεται θα έχουν λιγότερο μαζικές συμπεριφορές όσο αφορά στις προτιμήσεις τους σε κοινωνικά δίκτυα. Οι μεγάλοι ηγέτες (Facebook, Google, Linkedin κλπ) θα αναγκαστούν να αγοράσουν νέα, πιο niche social network places ώστε να συνεχίσουν να διατηρούν το μεγάλο μερίδιο επιρροής τους σε αριθμό ατόμων και σε στιγμές ψηφιακής κατανάλωσης. Κατά συνέπεια, οι μάρκες θα πρέπει να επιλέξουν πού θα έχουν παρουσία, με ποιο τόνο και περιεχόμενο και κυρίως, υπηρετώντας ποιο στρατηγικό στόχο.

Καθώς τα budgets για επικοινωνία/brand experience αναμφίβολα θα μεγαλώνουν για τις μάρκες αλλά και θα υπηρετούνται από διαφορετικές εσωτερικές δομές των εταιρειών (Marketing Communications, HR, Corporate PR, Corporate Social Responsibility, Sustainability Department κλπ), το κρίσιμο σημείο παραμένει πώς οι μάρκες θα καταφέρουν να πλοηγούνται στον νέο, πολυεπίπεδο κόσμο με μία ενιαία ταυτότητα, που δεν θα αποχρωματίζεται στην προσπάθεια της μάρκας να ενσωματωθεί στο κάθε κοινωνικό δίκτυο ή μέσο για απόκτηση επιρροής. Στην εταιρεία μας The Growth Challenge, βλέπουμε μεγάλο ενδιαφέρον των πελατών μας, ήδη, για την επαρκή κάλυψη των αναγκών των μαρκών τους σε αυτή την κατεύθυνση, με έγκαιρο σχεδιασμό custom, ολιστικού πλάνου επιρροής της κάθε μάρκας, για την αποτελεσματική δημιουργία και διαχείριση του περιεχομένου της.

Η μάχη για την προσοχή του θεατή

Ταυτόχρονα, η μάχη για την προσοχή του θεατή γίνεται όλο και πιο προκλητική. Από τα μεμονωμένα banners και την αυτόνομη διαχείριση διαφημιστικού χώρου θα χρειαστεί να κινηθούμε σε δημιουργία seamless experiences. Αντί δηλαδή να προσπαθούμε να «κλέψουμε» την προσοχή του θεατή, εκνευρίζοντάς τον όσο μας θεωρεί αναγκαίο κακό, θα πρέπει να κινηθούμε προς τη συγκατασκευή αξίας: με το διαφημιστικό interaction να αποκτά native χαρακτηριστικά και να μεγιστοποιεί το ενδιαφέρον του θεατή, ενταγμένο ευλαβικά στο σκοπό για τον οποίο ο ίδιος καταναλώνει το μέσο.

Νέες δεξιότητες, νέες συμμαχίες

Σαφώς, για να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στις νέες προκλήσεις είναι απαραίτητη η υιοθέτηση μιας νέας κουλτούρας, ανοιχτής στην συνεχή καλλιέργεια νέων δεξιοτήτων. Οι επιχειρήσεις στο μέλλον ανήκουν αναγκαστικά όλες στο χώρο των digital businesses, είτε το ξέρουν είτε όχι. Συνεπώς, η ταχύτητα αποφάσεων και υιοθέτησης νέων εργαλείων ή business models, η ικανότητα να εξελίσσεις το παλιό, να κάνεις cash out στη σωστή στιγμή ή ακόμα και να αλλάζεις ριζικά (rebranding, repurposing, reforming, re-…), το σθένος για μάθηση και για δημιουργία learning centers εντός της εταιρίας θα αποτελέσουν σημαντικά skills, κοινό σημείο των οποίων θα παραμένει η ικανότητα να επικοινωνείς, να εμπνέεις, να δικαιώνεις την εμπιστοσύνη που σου δείχνουν οι άνθρωποι σου δημιουργώντας αληθινούς δεσμούς.

Τέλος, υπάρχει μια «κρυμμένη» ευκαιρία για το digital οικοσύστημα που δεν πρέπει να αγνοούμε. Αυτή είναι οι συνέργειες, τα partnerships, η από κοινού έμπνευση. Το να μπορούμε να ξεπεράσουμε την αίσθηση ανταγωνισμού στο micro picture και να εφεύρουμε το πλαίσιο στο οποίο μπορούμε να κινηθούμε μαζί, κερδίζοντας όλοι σε μια πολύ μεγαλύτερη πίτα αγοράς από αυτήν που έχει ορισθεί ανά κλάδο ή κατηγορία, με τους όρους του χθες.

Το άρθρο έχει δημοσιευθεί με τη μορφή συνέντευξης στο τεύχος 1620 (4-17 Οκτωβρίου 2021) του Marketing Week