Η Truberries διακρίνεται στα UX | CX Awards 2026 για τη συμβολή της στη δημιουργία της EVA, της ψηφιακής βοηθού AI της Eurobank

Η Truberries ανακοινώνει με ιδιαίτερη χαρά τη βράβευσή της στα UX | CX Awards 2026, στην ενότητα “Innovative Solutions”, για τη συμβολή της στη δημιουργία της EVA, της πρώτης ψηφιακής βοηθού τεχνητής νοημοσύνης της Eurobank για τους πελάτες της. 

Η βράβευση αναγνωρίζει τη στρατηγική δουλειά της Truberries στη διαμόρφωση του concept, την ονοματοδοσία και την υλοποίηση της EVA, αναδεικνύοντας τη δύναμη των τεχνικών Δημιουργικής Ευφυΐας ( Creative Intelligence ) στον τομέα της έρευνας αγοράς και του branding. Μια σημαντική διάκριση στην ενότητα Innovative Solutions αναδεικνύει τον ρόλο της στρατηγικής έρευνας αγοράς στη δημιουργία καινοτόμων λύσεων που μεταμορφώνουν την εμπειρία του πελάτη.

Πιο συγκεκριμένα, η Truberries, με χρήση του εργαλείου της Open-Squared ( ένα μοναδικό εργαλείο Δημιουργικής Ευφυΐας που έχει κατ’ αποκλειστικότητα), ανέλαβε ένα πρωτοποριακό project: να κάνει humanize τη νέα AI assistant της Eurobank (να προσδώσει στο chatbot χαρακτηριστικά που το κάνουν να συμπεριφέρεται πιο ανθρώπινα)

“Ο εξανθρωπισμός ενός chatbot δεν είναι αυτοσκοπός – είναι το μέσο για δημιουργία μεγαλύτερης ανθρωποαξίας, δηλαδή αξία για τον άνθρωπο που θα το χρησιμοποιεί ” δήλωσε η Σοφία Πρωτονοταρίου, CEO της Truberries.

Η Truberries, σε συνεργασία με τη Eurobank, «έχτισε» την προσωπικότητα της EVA ( Eurobank Virtual Assistant) και τον «ψυχικό της κόσμο», τον τρόπο που θα εξελίσσεται και θα βοηθά καθώς και το πώς θα οπτικοποιεί τις αλληλεπιδράσεις της, με στόχο να παρέχει η τράπεζα στους πελάτες Eurobank αναβαθμισμένης ποιότητας εξυπηρέτηση για τα τραπεζικά τους ερωτήματα, ανά πάσα στιγμή.

Από την ψηφιοποίηση των assets στην «ανάπτυξη ανθρωποαξίας» των AI chatbots

Ενώ πριν από κάποια χρόνια είδηση αποτελούσε η ψηφιοποίηση των στοιχείων μιας μάρκας, των λεγόμενων brand assets ( πχ το ψηφιακό κατάστημα ή η ψηφιακή εφαρμογή για τα κινητό), σήμερα ο πελατοκεντρικός προσανατολισμός μιας εταιρίας αντανακλάται μέσα από το γνήσιο νιάξιμο για τον πελάτη της ως άνθρωπο: με το να ανταποκρίνεται στις ανθρώπινες αγωνίες του – κάνοντας τη ζωή του πιο εύκολη, πιο ποιοτική, και αντιμετωπίζοντας ξεκάθαρα τον χρόνο του ως πολύτιμο. Οι τεχνολογικές καινοτομίες γίνονται πραγματικά «έξυπνες» όταν, πέρα από το να προφέρουν μια καινοτόμα ιδέα, καινοτομούν και στον τρόπο που προσφέρουν μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη, δηλαδή εύκολα, φιλικά και μη απαιτητικά.

«Σήμερα οι εξελίξεις της τεχνολογίας έχουν κάνει democratize την ψηφιοποίηση, με την τεχνητή νοημοσύνη να κάνει την απόκτηση ψηφιακών εφαρμογών πολύ πιο γρήγορη, εύκολη και χωρίς κόστος. Το επόμενο πεδίο ουσιαστικής διαφοροποίησης των εταιριών θα είναι το customer centricity – και σε εποχή AI το humanized AI-zation», δήλωσε η Σοφία Πρωτονοταρίου.

Από την κατανόηση των ανθρώπων στη δημιουργία καινοτομίας

Η δημιουργία ενός νέου brand asset είναι πάντα μια συναρπαστική διαδικασία. Η δημιουργία, όμως, του κατάλληλου asset, με τον κατάλληλο τρόπο και για τους ανθρώπους που πραγματικά το χρειάζονται, απαιτεί κάτι περισσότερο από μια καλή ιδέα. Απαιτεί στρατηγική σκέψη, βαθιά κατανόηση του καταναλωτή και την ικανότητα να εντοπίζουμε ανάγκες που δεν έχουν ακόμη εκφραστεί. Αυτήν ακριβώς τη φιλοσοφία πρεσβεύει το εργαλείο Open-Squared της Truberries που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία της EVA.

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται την τεχνολογία αλλά και τους ανθρώπους

Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή εμπειρία του πελάτη δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική εξέλιξη. Αποτελεί μια ευκαιρία να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις, αναζητούν πληροφορίες και εξυπηρετούν τις ανάγκες τους. Για να γίνει, όμως, αυτή η ευκαιρία πραγματική αξία, η τεχνολογία πρέπει να συναντήσει την ανθρώπινη κατανόηση.

Γιατί καμία καινοτομία δεν μπορεί να θεωρηθεί πραγματικά επιτυχημένη, αν δεν είναι πραγματικά χρήσιμη στους ανθρώπους για τους οποίους δημιουργήθηκε.

EVA: Όταν τα consumer insights συναντούν το AI και το Customer Experience

Η Truberries είχε την τιμή να συνεργαστεί με τη Eurobank στη διαμόρφωση του concept, την ονοματοδοσία και την υλοποίηση της EVA, μιας νέας ψηφιακής εμπειρίας επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των πελατών της τράπεζας. Η δημιουργία της συνδέει τη στρατηγική έρευνα αγοράς, την κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών, το marketing και την τεχνητή νοημοσύνη, με κοινό στόχο τη διαμόρφωση μιας λύσης που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών.

Πίσω από μια καινοτόμο ψηφιακή υπηρεσία βρίσκονται ερωτήματα που προηγούνται της ίδιας της τεχνολογίας.

Τι χρειάζονται πραγματικά οι πελάτες; Ποιες προσδοκίες διαμορφώνουν την εμπειρία τους; Πώς μπορεί μια νέα τεχνολογία να ενσωματωθεί ουσιαστικά στην καθημερινότητά τους; Και πώς μπορεί μια επιχείρηση να μετατρέψει αυτή τη γνώση σε μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης;

Η ικανότητα να θέτουμε τις σωστές ερωτήσεις και να συνδέουμε τα ευρήματα με τις πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του Truberrian Way.

Μια διάκριση που διευρύνει τον ρόλο του Market Research

Η αναγνώριση στην ενότητα Innovative Solutions έχει ιδιαίτερη σημασία για την Truberries, καθώς τα UX | CX Awards δεν αφορούν αποκλειστικά έργα έρευνας αγοράς. Αναδεικνύουν πρωτοβουλίες και λύσεις από διαφορετικούς τομείς της αγοράς, με επίκεντρο την καινοτομία και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη και του πελάτη. Η διάκριση αυτή αναγνωρίζει τη συμβολή της Truberries πέρα από τα όρια του περιγραφικού market research και επιβεβαιώνει τη στρατηγική της κατεύθυνση να μετατρέπει την έρευνα και τα insights σε αφετηρία καινοτομίας.

Από τη διάγνωση των αναγκών και την αποκωδικοποίηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς μέχρι τη διαμόρφωση νέων υπηρεσιών και εμπειριών, η έρευνα αποτελεί μέρος της διαδικασίας με την οποία οι επιχειρήσεις ανακαλύπτουν, σχεδιάζουν και δημιουργούν το επόμενο βήμα τους. Για την Truberries, το market research δεν περιορίζεται στην κατανόηση της αγοράς όπως είναι σήμερα. Συμβάλλει ενεργά στη διαμόρφωση της αγοράς του αύριο.

Η ομάδα της Truberries ευχαριστεί θερμά τη Eurobank για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία, καθώς και όλους τους Truberrians που συνέβαλαν με την εμπειρία, τη δημιουργικότητα και τη στρατηγική τους σκέψη στην επιτυχία αυτού του έργου. Η νέα αυτή διάκριση, πέρα από πηγή χαράς, σηματοδοτεί και την ευρύτερη αναγνώριση της έρευνας αγοράς στο επόμενο πεδίο αξιοποίησης της: από εργαλείο περιγραφής της σημερινής πραγματικότητας σε εργαλείο επινόησης του αύριο.

Εκπληρώνοντας πάντα το βαθύτερο σκοπό της, η Truberries έχει αποδείξει ότι ο ουσιαστικός διάλογος και η σύμπραξη των καταναλωτών με τα brands μέσα από επιστημονικά εργαλεία μελέτης δημιουργούν ουσιαστική αξία για τους ανθρώπους και απαράμιλλη δύναμη γνώσης αιχμής για τις επιχειρήσεις.

Σχετικά με την Truberries

Η Truberries, δραστηριοποιείται με κύριο αντικείμενο την έρευνα αγοράς για εμπορικές επωνυμίες – brands. Απευθύνεται σε πελάτες που χρειάζονται έναν συνεργάτη με δέσμευση ως Brand Value Accelerator : ανήκει στην The Growth Challenge, εταιρεία υπηρεσίες στο ευρύτερο φάσμα της στρατηγικής και της έρευνας αγοράς.

Με επίκεντρο την κατανόηση των ανθρώπων στους διαφορετικούς ρόλους και στιγμές τους, η Truberries δημιουργεί στοχευμένη αξία για τις επιχειρήσεις. Μέσα από Ποιοτική και Ποσοτική Έρευνα, εργαλεία IP -πλατφόρμες τεχνολογίας και AI, αποτυπώνει και αποκωδικοποιεί την καταναλωτική συμπεριφορά ανάγοντας την στις ανθρώπινες ανάγκες που τη δημιουργούν.

Μέσα από τα εξειδικευμένα αποκλειστικά της εργαλεία truTOOLS, παρέχει στρατηγική αξιοποίηση των δεδομένων και βοηθά brands και επιχειρήσεις να κατανοούν εποικοδομητικά τις ανάγκες του κοινού τους, ώστε να ανακαλύπτουν νέες ευκαιρίες και να κατευθύνουν τα υπάρχοντα και νέα προϊόντα τους στα πεδία που δημιουργείται αληθινή αξία για τον καταναλωτή. Παράλληλα, παράγει γνώση που λειτουργεί ως καταλύτης για εύστοχα επικοινωνιακά μηνύματα και εμπειρίες ( Brand messaging and Brand experiences) που ανταποκρίνονται στις σύγχρονη ζωή και αντιλήψεις.

H Truberries μεταβολίζει την ανθρώπινη κατανόηση σε στρατηγική σκέψη, και αναβαθμίζει την προϊοντική καινοτομία σε βιώσιμο σχέδιο επιχειρηματικής ανάπτυξης.

FAQs για την EVA και τη διάκριση της Truberries

Για ποιο έργο διακρίθηκε η Truberries στα UX | CX Awards 2026;
Η Truberries διακρίθηκε στην ενότητα Innovative Solutions για τη συμβολή της στη δημιουργία της EVA, της ψηφιακής βοηθού τεχνητής νοημοσύνης της Eurobank για τους πελάτες της.

Τι είναι η EVA της Eurobank;
Η EVA, από τα αρχικά Eurobank Virtual Assistant, είναι η ψηφιακή βοηθός AI της Eurobank, σχεδιασμένη για να βοηθά τους πελάτες της με τα τραπεζικά τους ερωτήματα.

Ποιος ήταν ο ρόλος της Truberries στη δημιουργία της EVA;
Σε συνεργασία με τη Eurobank, η Truberries συνέβαλε στη διαμόρφωση του concept, την ονοματοδοσία και την υλοποίηση της EVA. Η δουλειά της εστίασε στην προσωπικότητα της ψηφιακής βοηθού, στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί και βοηθά τους ανθρώπους, καθώς και στην οπτικοποίηση των αλληλεπιδράσεών της.

Ποιος ήταν ο στόχος πίσω από τον σχεδιασμό της EVA;
Να δημιουργηθεί μια ψηφιακή εμπειρία εξυπηρέτησης που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των πελατών της Eurobank. Για την Truberries, το ουσιαστικό ερώτημα ήταν πώς η τεχνολογία μπορεί να κάνει την επικοινωνία με την τράπεζα πιο εύκολη, φιλική και χρήσιμη για τον άνθρωπο.

Πώς αξιοποιήθηκε το Open-Squared στο έργο;
Η Truberries αξιοποίησε το Open-Squared, τη δική της πλατφόρμα Δημιουργικής Ευφυΐας, για να συνδέσει την ανθρώπινη κατανόηση και τα consumer insights με τη στρατηγική ανάπτυξη της EVA. Η προσέγγιση αυτή βοηθά να μετατρέπονται δημιουργικές ιδέες σε λύσεις που υπηρετούν συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους.

Τι σημαίνει «humanize» για μια ψηφιακή βοηθό AI;
Στο έργο της EVA, σημαίνει να σχεδιάζεις τον τρόπο με τον οποίο η βοηθός επικοινωνεί και ανταποκρίνεται, έχοντας ως αφετηρία τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ανθρώπων που θα τη χρησιμοποιήσουν. Όπως επισημαίνει η Truberries, ο εξανθρωπισμός ενός chatbot έχει αξία όταν κάνει την υπηρεσία πραγματικά πιο χρήσιμη για τον πελάτη.

Γιατί έχει ιδιαίτερη σημασία αυτή η διάκριση για την Truberries;
Η διάκριση αναγνωρίζει τη συμβολή της έρευνας αγοράς πέρα από την καταγραφή της καταναλωτικής συμπεριφοράς. Δείχνει πώς η κατανόηση των ανθρώπων μπορεί να γίνει αφετηρία για τον σχεδιασμό νέων υπηρεσιών και καλύτερων εμπειριών πελάτη.

Πώς μπορεί η έρευνα αγοράς να βοηθήσει μια επιχείρηση να σχεδιάσει έναν AI assistant που οι πελάτες της θέλουν πραγματικά να χρησιμοποιούν;
Η έρευνα αγοράς βοηθά την επιχείρηση να καταλάβει τι χρειάζονται οι πελάτες της από έναν AI assistant, πότε θα αναζητούσαν τη βοήθειά του και τι μπορεί να τους δυσκολέψει ή να τους κάνει να τον εμπιστευτούν. Αυτά τα insights καθοδηγούν τις αποφάσεις για τον ρόλο, την προσωπικότητα και τον τρόπο επικοινωνίας του. Στο έργο της EVA, η Truberries αξιοποίησε αυτή την ανθρώπινη κατανόηση για να συμβάλει στη δημιουργία μιας ψηφιακής βοηθού σχεδιασμένης γύρω από τις ανάγκες των πελατών της Eurobank.

Ευχαριστούμε για τις δημοσιεύσεις

MONONEWS |